Issue Management ist die Krisen-Früherkennung von Themen in der öffentlichen Wahrnehmung. Kern ist die systematische Analyse der öffentlichen Kommunikation und die Abbildung von langfristigen politischen Prozessen. Darüber hinaus wird die Wirkung unterschiedlicher Themen untersucht um entsprechende Kommunikationsstrategien zu entwickeln.
Bei der Entstehung von Krisensituationen spielt die Reaktionsgeschwindigkeit des betroffenen eine entscheidende Rolle. Je schneller Stellung bezogen werden kann, desto größer die Chance, die Krise zu vermeiden oder einem schnellen Ende zu bringen. Dazu muss man allerdings frühzeitig wissen, wo kritische Themen entstehen. Da dies heute nahezu ausschliesslich in in Blogs (Weblogs), Diskussionsforen, Newsgroups oder Mailinglisten geschieht, sind Frühwarnsysteme erforderlich, die ein kontinuierliches Online Monitoring sicherstellen.
Professionelle Krisen-Frühwarnsysteme wie der krisenradar sind deshalb eine Grundvoraussetzung für ein funktionierendes Krisenmanagement. Dabei reicht es nicht aus, Suchmaschinen mit kritischen Begriffen zu füttern. Menschliche Intelligenz ist erforderlich, um wichtige und krisenralevante Informationen von unwichtigem Informationsmüll zu unterscheiden. Eine zuverlässige Bewertung von Diskussionen und Weblog-Berichten wird mit Software auch in Zukunft nicht realisierbar sein. Das ist auch der Grund, warum beim krisenradar neben eigens entwickelter Software nach wie vor geschulte Webscouts zum Einsatz kommen.
Weltweit gibt es nur wenige Unternehmen, die professionelles Online Monitoring anbieten. bc.lab bietet eine professionelle und kontinueirliche Beobachtung und Auswertung des Internet an. bc.lab arbeitet für weltweit führende Unternehmen der Automobil-, Pharma-, Software- und Food-Industrie.